Условия возврата и обмена товара

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• до момента передачи товара — в любое время;
• после получения товара — в течение 7 (семи) дней.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
• товар не был в использовании;
• сохранена оригинальная упаковка;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, заказ на сайте).

1.3. Плёнки, нарезанные по индивидуальным размерам покупателя, возврату и обмену не подлежат, так как являются товаром, изготовленным по индивидуальным параметрам.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Если вы обнаружили недостатки товара (дефекты, повреждения, несоответствие описанию), вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной суммы.

2.2. Претензии по качеству принимаются в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара.

3. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата:

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 129-04-00 или по email info@mirplenki.ru и сообщите номер заказа и причину возврата.
2. Менеджер согласует с вами условия и способ возврата товара.
3. Отправьте товар в оригинальной упаковке по адресу, указанному менеджером.
4. После получения и проверки товара мы оформим возврат денежных средств.

4. Проверка товара при получении

4.1. При получении товара от транспортной компании рекомендуем проверить целостность упаковки и соответствие товара заказу в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи.

4.2. В случае обнаружения повреждений упаковки или товара составьте акт о повреждении совместно с представителем транспортной компании и незамедлительно сообщите нам.

4.3. Претензии по количеству и комплектности товара принимаются в момент получения.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения продавцом возвращённого товара.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате онлайн — возврат на банковскую карту;
• при оплате по счёту — возврат на расчётный счёт плательщика.

5.3. Расходы на доставку товара продавцу при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель.

5.4. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку возмещаются продавцом.

6. Контакты